Сбор требований: пример из реальной практики

В большинстве организаций процесс сбора и управления требованиями никак не регламентирован. Более того, люди, нанимающие аналитика, не всегда могут даже на словах рассказать, в каком виде хотели бы видеть требования, какой инструментарий стоит использовать. Именно так обстояло и дело в одной организации, где мне приходилось работать. Цикл статей "Подход к сбору и управлению требованиями" будет посвящён рассказу о моей практике разработки процесса сбора и управления требованиями, который помог нашей команде реализовать ряд успешных проектов.


Как требования собирались в этой организации ранее:

На самом деле, похожий процесс сбора требований встречался мне не раз, особенно, если заказчиком являлась гос. или бюджетная структура. Способ быстрый, экономит время как аналитика, так и потенциальных пользователей, однако минусов у него гораздо больше:

1) Изначально ставится  цель: автоматизировать конкретный бизнес-процесс. Бизнес-аналитик в ходе своей работы не смотрит на картину целиком, ведь есть вероятность, что автоматизация одного бизнес-процесса сильно повлияет на другие процессы;

1) Выявляется лишь 1/3 (если не меньше) всех функциональных требований. Общение идёт лишь с одним представителем одного из классов пользователей, который неизбежно смотрит на проблему узко, через призму исключительно своей работы;

2) Совсем не учитываются не функциональные требования, которые могли бы повысить юзабилити разрабатываемой системы;

3) Полностью отсутствует "погружение" аналитика в сферу жизни пользователей: не практикуются выезды на место, тестирование процессов в реальных условиях, оценка психотипов и привычек пользователей. Упускаются многие неявные требования, которые видны только при живом погружении, сами пользователи их никогда не озвучат;

4) Используется однобокий подход к визуализации требований - только через workflow даиграммы, которые не всегда несут нужную информационную нагрузку.

Как сбор требований происходит теперь

Такой подход к сбору требований позволил нашей команде устранить все описанные выше недостатки и получить куда более полный список функциональных и не функциональных требований. С таким списком разработчикам было работать куда приятнее и понятнее, а пользователи получали тот продукт, которого ждали. 

Если вы заметили, в нашей схеме требования первоначально фиксируются в облачном сервисе. И я настаиваю, что это важно. Вы поговорили с пользователем и скинули в облачный сервис всю ценную информацию (я делаю это в Evernote), Мозгу нужно время, чтобы переварить услышанное. Рабочий день закончился, вы дома  смотрите интересное кино и вдруг - бац - вы понимаете, что в ходе общения с пользователем сегодня утром упустили из виду одно неявное требование. Тут же открываете Evernote, записываете эту информацию к заметке. Прошли выходные, вы вновь на рабочем месте - и перед вам вся полная информация для анализа требований. Ничего не потерялось. Всё под рукой. Кроме того, информацией в таком виде всегда легко поделиться с коллегами.

И ещё один важный комментарий: план действий действительно необходим. Нужно зафиксировать все процедуры сбора требований, которые вы хотите провести. Они могут меняться, удаляться, добавляться. Но они должны быть зафиксированы. Во-первых, так вы сами себя будете контролировать. Во-вторых, пользователи очень не любят, когда к ним приходят дважды. Планирование и подготовка помогут вам сразу сформировать перечень вопросов к пользователю. И, если вы вдруг по личным причинам на время выпадете из проекта, ваши коллеги с помощью плана смогут понять, какие требования вы ещё не собрали.

10 простых правил при общении с бизнес-аналитиком

Работа с заказчиком станет в разы проще, если вы уже в самом начале продемонстрируете свои доброжелательность и профессиональную компетентность. Потратьте немного времени для разъяснения цели своего прихода и  простых истин, которые сделают общение с Вами не только полезным и продуктивным, но ещё и приятным.

В своей практике накануне интервьюирования я высылаю заказчику небольшой документ с описанием десяти пунктов, знание которых облегчит и ускорит работу с аналитиком. В зависимости от сферы работы, предполагаемой компетентности и портрета личности текст правил меняется.

Что следует учитывать при общении с бизнес-аналитиком:

#1 Бизнес-аналитик в порыве творчества может забыться и начать использовать специфическую терминологию. Не стесняйтесь напомнить, что он должен говорить на понятном Вам языке.

#2 Бизнес-аналитик не всегда знает специфику Вашей работы, но очень хочет о ней узнать. Общение будет комфортным, если вы кратко и понятно опишите аналитику свои должностные обязанности, которые хотелось бы автоматизировать

#3 Все Ваши требования к разрабатываемому программному обеспечению будут учтены при разработке системы. По итогам общения бизнес-аналитик должен представить их Вам в удобной и понятной форме для согласования

#4 Если вы вспомнили что-то важное уже после согласования требований, обязательно сообщите об этом аналитику. Ему очень важно, чтобы программное обеспечение отвечало вашим потребностям и нуждам.

#5 Бизнес-аналитик – профессионал и друг, который может подсказать вам интересный путь решения ваших профессиональных проблем

#6 Бизнес-аналитика интересует не только функционал разрабатываемого для Вас программного обеспечения. Он хочет, чтобы на выходе вы получили приятный в использовании продукт. Обязательно расскажите аналитику о своих требованиях в области дизайна и удобства использования будущей программы

#7 Получить действительно качественный и полезный программный продукт можно только в том случае, если бизнес-аналитик получит от вас всю необходимую информацию. Выделите специальное время для общения с ним

#8 Чем быстрее вы согласуете требования к программному обеспечению – тем быстрее получите толкового помощника в виде работающего программного продукта

#9 Разработчики не всемогущи, но сделают всё, что возможно

#10 Для удобства обсудите с бизнес-аналитиком критерии приёмки программного обеспечения. Это позволит вам точно знать, что вы получите то, что хотите

Корус-консалтинг: мнение из первых уст

Будучи ещё на четвёртом курсе, я решила оценить, действительно ли мне будет интересно работать по выбранной специальности и приступила к поискам подходящего места. У консалтинга после кризиса 2008-года был расцвет, так что простор для выбора был большим.
Прибывая в нежном и наивном возрасте 19-ти лет, я видела себя исключительно членом большой успешной корпорации с красивым офисом, крутым логотипом и оплачиваемыми обедами. Поэтому вакансия компании "Корус-консалтинг" пришлась мне по вкусу.

В октябре 2012 года я стала младшим консультантом одного из департаментов российского монстра консалтинга. Перед этим меня прогнали через несколько собеседований и тестовых заданий, рассказывать о которых не буду. Впрочем, если кого-то интересует - пишите.

Любовь и понимание к стажёрам

Первое время - исключительный позитив. Для стажёров организовали три курса: программирование в среде 1С, управленческий учёт, бухгалтерский учёт. Самым сложным было первое направление - выполняя задачки курса иногда приходилось не спать ночами. Всего по данному направлению нужно было написать 10 решений, описанных в ТЗ. Интересно, полезно, с толком.
Бух.учёт и управленческий учёт были скорее формальностью. Прочитали книжки, ответили на пару вопросов - и в путь. Для тех, кто имеет хоть абстрактное представление об этих областях знаний, курс дался легко.

Молодые, воодушевлённые, измученные

Было приятно не только работать со стажёрами, но и общаться с матёрыми работниками компании. Все молодые, никого старше 38 я там так и не встретила. О глубине их профессиональных знаний на тот момент я могла судить лишь поверхностно, так как сама никакого практического опыта не имела. Могу сказать одно: мне было чему у них поучиться, и я это делала.
Единственное, что смущало - нервозность и усталость многих из них. Хотя я ещё не встречала консалтинговых компаний с реальными крупными проектами, работники которых расслаблены и спокойны. Сами "корусовчане" не отрицали, что работы много и домой вовремя уходит разве что HR и секретарши. Но говорили они это с горящими глазами: "Много проектов, много разных заказчиков. Очень интересно. Но периодически приходится по ночам загружать данные в систему или отлаживать тестовые версии. Час поспал, проснулся, проверил как идёт загрузка - и снова можно немного вздремнуть".
Командировок много (для консультантов, программистам везёт больше). Города самые разные - от Москвы до отдалённых частей нашей Родины. Сроки командировок: от недели до нескольких месяцев, в зависимости от сложности проекта.

Первый проект

После прохождения курсов меня в должности младшего консультанта отправили на первый проект - внедрять 1С:ЗУП на одной петербургской газовой компании. Суть работы заключалась в поддержке пользователей во время первого запуска продуктива, фиксации обнаруженных ошибок и их передачи разработчикам.
Нас было четверо, мы сидели на территории заказчика. В соседней комнате заседали программисты - два молодых человека, которые лениво являлись на место часам к 12, тогда как мы были на посту уже с 9 утра.
В комнате с другой стороны  периодически совещался руководитель нашего проекта и представители заказчиков. Разговоры были во вполне типичном духе: все идиоты, вы срываете сроки, у вас неквалифицированные специалисты, вы нам мало платите. Тогда я убедилась на реальном примере, что быть руководителем проекта - непросто. С виду он был очень стойким и спокойным, как и все, усталым. Но в жёстких переговорах не терялся. А вот у его помощницы от всего этого безобразия начался нервный тик - она всё время моргала правым глазом.
Внедряемая разработка была интересной - был переработан алгоритм расчёта заработной платы для рабочих-сдельщиков. Мы быстро разобрались с функционалом и в течение двух недель в умеренном темпе делали свою работу. Были косяки, но, если их признаёшь и исправляешь - негатива не следовало.
Заплатили хорошо, все условия обеспечили, ничего не могу сказать.

Ложки дёгтя

Но первая эйфория прошла, и начали чувствоваться ложки дёгтя. Проекты большие и интересные, люди стараются, но устают и уходят. Текучка кадров большая (в том проекте, где я участвовала, успела смениться практически вся команда старших консультантов). Работы очень много, иногда слишком даже для самых заядлых трудоголиков. В офисе все сидели на голове друг у друга, добираться до главного офиса было очень сложно и долго (причём как на своём автомобиле, так и общественным транспортом).
Коротко говоря, много стресса, мало комфорта.

Из стажёров на постоянку

По итогам стажировки предложили постоянное место в компании. Я долго взвешивала все "за" и "против", но судьба решила иначе - в этот же момент мне поступило другое, более интересное предложение, и с Корусом я попрощалась.

Современные отзывы

Однако связь с "корусовчанами" я не теряла, и недавно даже взялась получить от них обратную связь о работе в компании.  Все имена консультантов скрыты для соблюдения политкорректности.

М., проработал в Корусе более 2-х лет: "Первое время были очень интересные проекты, насыщенная корпоративная жизнь. Но я из компании ушёл: зарплату длительное время не поднимали, время на дорогу стало уходить всё больше и больше, а постоянные командировки выматывали. Да и с проектами началась неопределённость".

А., пришёл в Корус одновременно со мной, работает до сих пор: "Очень нравится. Гибкое начало рабочего дня, молодой дружный коллектив, интересные проекты. К тому же, мне везёт: за всё время не отправляли в командировки, хотя и грозились, все проекты местные".

Л, пробработала в Корусе более года: "Ушла, потому что много командировок, при этом проживание в них не самое комфортное - в корпоративных квартирах полно людей, не всегда чисто. Заработная плата достойная и вся белая. Для сложившихся специалистов место хорошее, а для начального уровня - нет. Не учат".

Диплом по специальности: неужели пригодился?

ВСТУПЛЕНИЕ О НАБОЛЕВШЕМ

Не будем кривить душой: больше половины выпускников ВУЗов нашей большой страны (это я ещё сильно преуменьшила) после выпуска не стесняясь заявляют: "Диплом? Не пригодился. Хотя, как подставку для чая использовать можно". Мне всегда казалась странной гордость, с которой люди делают такие заявления. Чему радоваться? Потерянным 5-6 годам жизни и необходимости начинать всё с нуля?

Конечно, причины, по которым люди получают совершенно ненужное образование, не всегда зависят только от них. Кого-то родители заставили, кто-то не сразу понял, что ему интересно. Среди моих знакомых самой распространённой была другая проблема - никто не рассказал им, зачем люди ходят учиться и что от образования можно получить. Так, один друг проучился пять лет на математической специальности, в результате работает в области продаж недвижимости. Если бы в выпускном классе ему родители говорили не "важно просто получить корочку", а "диплом облегчит тебе путь к желанной карьере", то друг бы задумался. Проанализировал бы рынок заработных плат (что для него ключевой фактор в выборе работы) и выбрал бы тот ВУЗ, что обучает самых прибыльных специалистов. И здесь суть не только в "корочке" по специальности, но и в возможности в ходе обучения получить полезные для будущей профессии контакты. Например, съездить спикером от университета на международную конференцию по своей профессии. Да и грамотные однокурсники в будущем - профессионалы той же области деятельности, которые будут делиться с друзьями самым бесценным - опытом.

Поэтому я хочу  рассказать о том, как получить от образования максимальный толчок для развития в области бизнес-консалтинга и бизнес-аналитики. Основываясь не только на своём опыте, но и на мнениях знакомых мне коллег по профессии.

ДИПЛОМ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ: ДЕЛАЕМ ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР

Специальность: информационные системы в экономике и менеджменте, бизнес-информатика

Кого выпускают: бизнес-аналитики, консультанты (SAP, 1C, Microsoft Dynamics и т.п.), системные аналитики
Наиболее полезные для будущего предметы (перед поступлением узнайте, даёт ли такие знания выбранный вами университет):

• моделирование бизнес-процессов;
• разработка архитектуры предприятия;
•  корпоративные информационные системы (ERP, аналитические системы и т.п. с практическими занятиями в них); 
• иностранный язык;
•  обучение предметным областям (логистика, организация продаж, складское хозяйство и т.п.);
•  объектно-ориентированное программирование;
•  навыки презентации;
•  мотивация персонала;
•  эффективные переговоры;
•  управление проектами (разные стандарты и подходы, прикладное программное обеспечение);
• аналитические процедуры для работы с большими объёмами данных;
• статистика;
• разработка требований различного уровня (здесь вас должны научить методам сбора  данных (анкетирование, интервью и т.п.), формализации требований высокого и низкого уровня (user-stories, ТЗ и т.п.);
• дизайн интерфейсов информационных систем и прототипирование;
• методики разработки программного обеспечения;
• базы данных;
• основы бух.учёта, управленческого учёта и финансового менеджмента.

На что следует обратить внимание при выборе ВУЗа:

1) контакты кафедры с международными ВУЗами;

2) контакты кафедры с бывшими выпускниками;

3) организует ли кафедра свои конференции, участвует ли в сторонних конференциях, в том числе международных;

4) технологии, которые используются на кафедре (ВУЗы с организованными электронными площадками обмена знаниями, использующие современный софт);

5) наличие сертификатов о повышении квалификации у преподавателей (например, преподаватель по корпоративным информационным системам должен быть сертифицирован по SAP/1C/иной подобной системе);

6) наличие значимого практического опыта хотя бы у 25% преподавателей.

Let us introduce ourselves!

Приветствую, дорогие читатели!

Меня зовут Ольга. Я работаю в сфере бизнес-консалтинга уже более двух лет, и не собираюсь останавливаться на достигнутом. Мне повезло быть одним из тех людей, что искренне любят свою работу и хотят идти по выбранному пути.

Я создала этот блог для того, чтобы поделиться опытом работы, обучения и просто саморазвития.  Целевая аудитория - будущие, начинающие и опытные бизнес-аналитики, бизнес-консультанты и родственные им специалисты.

По роду своей деятельности я общаюсь с большим количеством специалистов из других компаний, городов и стран. Среди них, например, консультанты компаний КОРУС-консалтинг, Deloite, NOVARDIS, IT-диалог, GetIT, Roland Gareis Consulting, PMUNI и многие другие.  Профессора и студенты ведущих ВУЗов страны. Все они делятся со мной своими мыслями, знаниями и опытом, поэтому в моём блоге вы найдёте не только мои личные записи, но и отражение опыта других специалистов.

Мой блог будет состоять из следующих рубрик:

1) Кем стать? - рубрика о профессиях, так или иначе связанных с бизнес-консультированием. Насколько востребованы, сколько получают, какие знания необходимы + отзывы от людей, уже работающих по рассматриваемой профессии.

2) Диплом по специальности - рубрика о соответствующих ВУЗах, курсах и семинарах. Куда идти учиться, зачем это нужно и на что обратить особое внимание.

3) Из опыта работы - истории о реальных проектах из первых уст. Вы узнаете всё о горестях и радостях будних бизнес-аналитиков, бизнес-консультантов и т.п.;

4) Это нужно знать - интересные и полезные материалы для самообразования.

Наверняка среди вас тоже немало людей, которые хотели бы поделиться с коллегами своими know how и интересными историями. Присылайте свои истории на мой email - olgam1309@gmail.com.  Пожелания и вопросы также приветствуются.